Chiusura automatica dei ticket non più attivi

Introduciamo la chiusura automatica dei ticket dopo 14 giorni dall’ultimo riscontro

Il Service Desk Innoteam è il principale canale di comunicazione tra noi e gli utenti del nostro servizio per la gestione delle richieste, degli sviluppi, del supporto e della risoluzione dei problemi.

Ad ognuna di queste interazioni (dalle piccole richieste di informazioni ai grandi sviluppi) corrisponde un ticket e, per la complessità e la numerosità delle operazioni digitali che gestiamo per conto dei nostri clienti, in ogni momento ce ne sono molti aperti contemporaneamente.

La gestione dei ticket è quindi un’attività delicata e continuativa, per la quale abbiamo ruoli e persone dedicate che tengono monitorata la situazione e aggiornano lo stato delle richieste, verificando più volte al giorno ogni singolo ticket.

Per vari motivi può capitare a volte che un ticket rimanga aperto anche se è già stato preso in carico e lavorato, in attesa di un riscontro degli utenti che lo hanno aperto.

Per migliorare l’efficienza nella gestione dei ticket e concentrarci sulle richieste realmente attive, introduciamo da oggi un sistema di chiusura automatica dei ticket che non hanno più ricevuto riscontro dagli utenti nell’arco di 2 settimane.

Come mi riguarda questo cambiamento?

I ticket dove gli utenti che lavorano nella tua organizzazione non forniscono più aggiornamenti a seguito di una comunicazione di Innoteam, verranno automaticamente chiusi dopo 14 giorni.

Tuttavia, se il ticket dovesse essere ancora rilevante, gli utenti potranno riaprilo semplicemente aggiungendo un commento al ticket stesso, che si riaprirà automaticamente.

Inoltre, nel portale del Service Desk è sempre possibile accedere a tutti i ticket, sia quelli aperti che quelli chiusi.

Questa nuova regola vale anche per i ticket già aperti in questo momento, che verranno chiusi progressivamente nei prossimi giorni a partire da oggi.

Cosa devo fare per prepararmi a questo cambiamento?

Non devi fare nulla, tuttavia potresti valutare l’opportunità di aggiornare su questa novità gli utenti del Service Desk Innoteam che lavorano nella tua organizzazione.

Altre informazioni

Nel seguente articolo della knowledge base condivisa puoi trovare gli aggiornamenti alle modalità di erogazione del servizio, in vigore da oggi:

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