Chiusura automatica dei ticket non più attivi

Introduciamo la chiusura automatica dei ticket dopo 14 giorni dall’ultimo riscontro

Il Service Desk Innoteam è il principale canale di comunicazione tra noi e gli utenti del nostro servizio per la gestione delle richieste, degli sviluppi, del supporto e della risoluzione dei problemi.

Ad ognuna di queste interazioni (dalle piccole richieste di informazioni ai grandi sviluppi) corrisponde un ticket e, per la complessità e la numerosità delle operazioni digitali che gestiamo per conto dei nostri clienti, in ogni momento ce ne sono molti aperti contemporaneamente.

La gestione dei ticket è quindi un’attività delicata e continuativa, per la quale abbiamo ruoli e persone dedicate che tengono monitorata la situazione e aggiornano lo stato delle richieste, verificando più volte al giorno ogni singolo ticket.

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Nuovo servizio di controllo periodico dei costi di Amazon Web Services

Introduciamo il servizio di controllo periodico dei costi di AWS

La promessa di ridurre i costi è uno dei principali fattori all’origine dell’esplosiva crescita del cloud.

Ma il mondo delle infrastrutture cloud basate sul costo a consumo, attualmente dominato da Amazon Web Services (AWS) che è la nostra scelta  quando prendiamo in carico l’IT digitale dei nostri clienti, può facilmente e in tempi brevi costarti più di quanto speravi di risparmiare inizialmente in occasione della migrazione.

La gestione delle fatture dei servizi cloud di AWS può diventare un problema sempre più difficoltoso per gli IT manager e le altre funzioni aziendali che hanno la responsabilità di controllare i costi infrastrutturali.

Man mano che l’uso dell’infrastruttura e dei suoi servizi cresce, allo stesso modo cresce la complessità delle fatture.

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